ホテル・旅館向け「英語で、おもてなしセミナー」Part1
海外からのお客様を接客する際、ことばの問題やトラブルに遭遇したことはありませんか?当セミナーでは、ホテル・旅館の従業員様向けに、実務で役立つ「おもてなし」接客英語を学びます。ネイティブ講師と一緒に「自然」な「伝わる」英語を習得しましょう。
「海外からのゲストに自信を持って応対できるよう、実践に沿って学んでいく。」
【セミナーPart1で学習する内容】
チェックインからチェックアウトまでの基本的な流れと、緊急時対応やお客様への謝罪等、トラブル対応について学びます。
Unit 01 チェックイン(部屋を予約済みの場合)
Unit 02 チェックイン(事前予約なしの場合)
Unit 03 チェックアウト
Unit 04 客室へのご案内
Unit 05 数字(お会計・両替)
Unit 06 客室内の備品、サービスのご案内
Unit 07 お客様からのリクエスト対応
Unit 08 電話での宿泊予約受付
Unit 09 お客様への謝罪
Unit 10 緊急時の対応
※セミナーPart 2では近隣の観光案内の仕方やお客様の病気・ケガへの対応など、より高度な接客英語を習得します。(春以降開催予定)
チェックインからチェックアウトまでの基本的な流れと、緊急時対応やお客様への謝罪等、トラブル対応について学びます。
Unit 01 チェックイン(部屋を予約済みの場合)
Unit 02 チェックイン(事前予約なしの場合)
Unit 03 チェックアウト
Unit 04 客室へのご案内
Unit 05 数字(お会計・両替)
Unit 06 客室内の備品、サービスのご案内
Unit 07 お客様からのリクエスト対応
Unit 08 電話での宿泊予約受付
Unit 09 お客様への謝罪
Unit 10 緊急時の対応
※セミナーPart 2では近隣の観光案内の仕方やお客様の病気・ケガへの対応など、より高度な接客英語を習得します。(春以降開催予定)
「Part1を開講しました 2016年9月〜12月」
静岡県有数の観光地、熱海にて「英語で、おもてなしセミナー Part1」を開講しました。受講者は熱海市で宿泊業に従事されている方々。インバウンド対策と個人のスキルアップのために積極的に受講されていました。覚える分量は多かったのですが、みなさんの努力と繰り返し学ぶことで10回の講座が全て終わる頃にはチェックインから、お部屋のご案内、トラブル対応まで英語でスムーズにご案内できるようになりました。
「Part1 受講メンバーの声」「各場面ごとで学習したのが非常にわかりやすかったです。大変ためになる勉強ができました。ここで終わらずテキストを練習し続けていきたいです。」 「自身のスキルアップと外国からのお客様に喜んでもらうために受講を決意しました。毎日自宅で声を出し、勉強というよりはスポーツのように練習できました。1レッスンは90分だったのですが、短く感じ、物足りなさがありました。もっと多く練習をしたかったです。」 「きちんとした英語でお客様に対応したかったので受講しました。チェックインから客室のご案内、チェックアウトまで一通り英語でできるようになりました。座学ではなく、立って会話中心のセミナーだったのでより実践的でよかったです。もっといっぱい学びたかったです。」 「外国からのお客様対応に困っており、また4年後のオリンピックに向けて英語で対応できるよう受講しました。このセミナーでは、本当に必要なやりとりが学べ、そのまま業務に使えるのが他の英会話講座と違ってよかったと思います。」 |
「セミナー受講をお考えの方」
受講者のみなさまへ
コース終了時に個別面談を行い、ひとりひとりの英語レベルを確認・今後の課題をフィードバックします。ご自身の長所と改善点を知っていただくことで、今後の目標設定やスキルアップにお役立ていただけます。また、セミナー出席率の高かった方には参加証を、優秀な成績を修められた方にCertificate(認定証)を発行します。3ヶ月の集中講座中、みなさんのモチベーションが保たれるよう応援します。
経営者・人事ご担当者のみなさまへ
従業員・スタッフの方が受講される場合、受講状況や成績が分かるレポートをお渡しします。従業員・スタッフの方のスキル評価等にご活用ください。
当セミナーは英語の疑問、海外の文化に対する疑問を解消し、おもてなしの英語を身につける3 ヶ月集中セミナーです。スタッフのスキルアップはもちろん、お客様評価アップにつながる、更なるおもてなし術が身につきます。
当セミナーは英語の疑問、海外の文化に対する疑問を解消し、おもてなしの英語を身につける3 ヶ月集中セミナーです。スタッフのスキルアップはもちろん、お客様評価アップにつながる、更なるおもてなし術が身につきます。
‖講師紹介
‖お問合せフォーム
現在セミナーの受講受付はしておりません。次回セミナーにつきましては、HPなどで告知をいたします。
また、お客様の事業形態に合わせてセミナー内容のカスタマイズやスケジュールのアレンジ可能です。セミナーに関する詳細のお問い合わせや最新情報をご希望の場合は以下のフォームに必要事項をご入力いただきお送りください。※ 事業者情報・個人情報は当セミナーの運営以外では使用しません。
TEL : 055-941-7550 / FAX:055-941-7551
E-mail:info@L3japan.com
また、お客様の事業形態に合わせてセミナー内容のカスタマイズやスケジュールのアレンジ可能です。セミナーに関する詳細のお問い合わせや最新情報をご希望の場合は以下のフォームに必要事項をご入力いただきお送りください。※ 事業者情報・個人情報は当セミナーの運営以外では使用しません。
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